Legal
Refund Policy
Thank you for purchasing CareAssist.
CareAssist uses Paddle as the authorised reseller and merchant of record for all purchases of CareAssist software and digital products.
This Policy details when you may be entitled to withdraw a Transaction and/or receive a refund, and how to request one. It applies to Transactions completed by Consumers and Businesses.
If local consumer protection laws provide you with additional or non-waivable rights, the highest level of rights will always apply. Nothing in this Policy limits your mandatory consumer rights.
This Policy forms part of Paddle Buyer Terms and Conditions, and is subject to their terms and definitions. If there is any inconsistency, Paddle Buyer Terms and Conditions will apply.
1. Global Refund Policy
1.1. Unless required by applicable law, all Transactions are non-refundable and non-exchangeable.
1.2. CareAssist may issue refunds on a discretionary basis (see section 7 below) or if you exercise an applicable statutory withdrawal or refund right (see section 2 below).
1.3. Refunds will not be issued where there is evidence of fraud, refund abuse, or other manipulative behaviour.
1.4. This Policy does not affect consumer rights in relation to Products which are not as described, faulty or not fit for purpose (see section 4 below).
1.5. Refund requests must be made within the applicable statutory or discretionary period described below.
1.6. If you receive a refund in accordance with this Policy, access to the relevant Product will cease.
2. Country-Specific Rules
2.1. Where local consumer protection laws grant unconditional "withdrawal" rights, those rights apply and override this Policy. Where regional differences apply, CareAssist applies the highest standard of protection across the relevant country, which is reflected below.
2.2. European Union / EEA / Switzerland / United Kingdom
2.2.1. Consumers have a 14-day statutory right to withdraw from some digital content and service contracts and receive a full refund.
2.2.2. The right to withdraw applies to one-off purchases and to the first payment under a Subscription contract. It does not apply to subsequent Subscription payments, except in the circumstances described in section 2.2.3 below. If a Subscription includes a free trial period, then, as soon as that free trial period ends, you will again have a period of 14 calendar days to exercise your right to withdraw.
2.2.3. If you completed a Transaction in the UK and have an annual Subscription, you will have a new period of 14 calendar days to exercise your right to withdraw starting the day the Subscription auto-renews for another year.
2.2.4. The right to withdraw does not apply to the supply of digital content Products that have started to be downloaded, streamed or otherwise used, when you have given express consent to waive your withdrawal rights.
2.2.5. To exercise this right, you must request a refund within 14 days from the date of the Transaction (see section 3 below).
2.3. Turkey / Israel
2.3.1. Consumers have a 14-day statutory right to withdraw from some digital content and service contracts and receive a full refund.
2.3.2. To exercise this right, you must request a refund within 14 days from the date of the Transaction (see section 3 below).
2.4. South Korea / Brazil / China
2.4.1. Consumers have a 7-day unconditional right to cancel digital content or service contracts after delivery and receive a full refund.
2.4.2. To exercise this right, you must request a refund within 7 days from the date of the Transaction (see section 3 below).
2.5. Canada
2.5.1. Consumers have a 7-day unconditional right to cancel digital content or service contracts after delivery and receive a full refund.
2.5.2. To exercise this right, you must request a refund within 7 days from the date of the Transaction (see section 3 below).
2.5.3. You acknowledge having received access to a French version of this Policy. Vous reconnaissez avoir reçu une version française de cette politique et avoir demandé.
2.6. Singapore
2.6.1. Consumers have a 5-day unconditional right to cancel digital content or services after delivery or first access and receive a full refund.
2.6.2. To exercise this right, you must request a refund within 5 days from the date of the Transaction (see section 3 below).
3. How to Withdraw and Request a Refund
3.1. To withdraw, cancel and/or request a refund, contact CareAssist using one of the following methods:
- use the "View receipt" or "Manage subscription" link in your Transaction confirmation email;
- submit a request via the support link provided in your receipt or within your account's billing page; or
- visit here and select the "Request refund" option.
3.2. If eligible, refunds will be processed using the same payment method where possible and within 14 days of approval of the request.
3.3. Transaction records will be used to verify eligibility and timing but will not override your statutory rights.
3.4. If you are not sure of the details of your Transaction or whether you are eligible for a refund, please contact us here and we will do our best to help.
3.5. If a transaction is not eligible for a refund, you may still cancel the subscription at any time to prevent future billing. The cancellation will take effect at the end of the billing period of your subscription, and will prevent any further payments from being taken.
4. Refunds for Technical or Product Defects
If you experience persistent technical issues with the Product you purchased using the Services or a material defect that prevents you from accessing the features or benefits as described, please:
- contact CareAssist first to attempt to resolve the issue or request a refund;
- if the issue cannot be resolved, contact CareAssist's support team (see section 3 above) and provide details of the issue;
- where there is evidence of a material technical or Product defect, CareAssist will issue a refund in accordance with applicable consumer protection laws.
5. Add-Ons and One-Time Transactions
5.1. Add-ons linked to a main Subscription expire when the main Subscription ends, unless otherwise stated.
5.2. Refund eligibility for add-ons and one-time Transactions follows the same criteria as the main Transaction, unless local law provides otherwise.
5.3. Items that are delivered and fully accessible immediately may be non-refundable once delivered, except where required by law.
6. Chargebacks and Payment Disputes
6.1. We encourage you to contact CareAssist prior to raising a request for a chargeback or raising a dispute with your bank, card issuer or other payment provider.
6.2. If you initiate a chargeback or payment reversal, access to the relevant Product may be temporarily suspended while the matter is reviewed.
6.3. On receipt of the chargeback or dispute, CareAssist will provide the payment provider with payment details and, where relevant, your consent to waive statutory rights.
6.4. This does not affect your lawful rights to dispute a charge under card-scheme or consumer-protection rules.
7. Discretionary Refunds
7.1. CareAssist may, at its sole discretion, issue a refund if a request is submitted within 14 days of your Transaction date. Submission of a request within this 14‑day period does not guarantee a refund.
7.2. All refund requests are reviewed on a case-by-case basis. CareAssist may consider relevant factors including the nature of the Product, the reason for the request, usage or consumption, and any applicable contractual terms. CareAssist may approve a refund in full, approve a partial refund, or decline the request.
7.3. Any discretionary refund granted by CareAssist is voluntary and does not create an obligation to provide refunds in the future, including for similar requests. CareAssist's decision to issue (or not issue) a refund does not waive any rights or remedies CareAssist may have under applicable agreements or law.
8. Updates to this Policy
8.1. CareAssist may update this Policy from time to time.
8.2. The version in effect at the time of your Transaction governs that transaction. We recommend saving or printing a copy for your records.
9. Governing Law and Resolving Disputes
This Policy is subject to the governing law, complaints and disputes provisions set out in the Paddle Buyer Terms and Conditions.
Questions about these policies or your account can be sent to support@careassist.io
Contact usLigjore
Politika e rimbursimit
Faleminderit që keni blerë CareAssist.
CareAssist përdor Paddle si rishitës të autorizuar dhe tregtar zyrtar (merchant of record) për të gjitha blerjet e softuerit dhe të produkteve dixhitale të CareAssist.
Kjo Politikë përcakton kur mund të keni të drejtë të tërhiqeni nga një Transaksion dhe/ose të merrni rimbursim, si dhe si ta kërkoni atë. Ajo zbatohet për Transaksionet e kryera nga Konsumatorë dhe Biznese.
Nëse ligjet vendore për mbrojtjen e konsumatorit ju japin të drejta shtesë ose të patjetërsueshme, zbatohet gjithmonë niveli më i lartë i të drejtave. Asgjë në këtë Politikë nuk kufizon të drejtat tuaja të detyrueshme si konsumator.
Kjo Politikë është pjesë e Kushteve dhe Afateve për Blerësit të Paddle (Paddle Buyer Terms and Conditions) dhe u nënshtrohet kushteve dhe përkufizimeve të tyre. Në rast mospërputhjeje, zbatohen Kushtet dhe Afatet për Blerësit të Paddle.
Ky përkthim ofrohet për lehtësi. Në rast mospërputhjeje, versioni në anglisht mbizotëron.
1. Politika globale e rimbursimit
1.1. Përveç rasteve kur kërkohet nga ligji në fuqi, të gjitha Transaksionet janë të pakthyeshme dhe nuk mund të ndërrohen.
1.2. CareAssist mund të lëshojë rimbursime mbi baza diskrecionale (shih seksionin 7 më poshtë) ose nëse ushtroni një të drejtë ligjore tërheqjeje ose rimbursimi që zbatohet për ju (shih seksionin 2 më poshtë).
1.3. Rimbursimet nuk do të lëshohen kur ka prova për mashtrim, abuzim me rimbursimet ose sjellje tjetër manipuluese.
1.4. Kjo Politikë nuk ndikon në të drejtat e konsumatorit në lidhje me Produkte që nuk janë siç përshkruhen, që kanë defekte ose që nuk i përshtaten qëllimit (shih seksionin 4 më poshtë).
1.5. Kërkesat për rimbursim duhet të bëhen brenda periudhës ligjore ose diskrecionale përkatëse të përshkruar më poshtë.
1.6. Nëse merrni rimbursim në përputhje me këtë Politikë, aksesi në Produktin përkatës do të ndërpritet.
2. Rregulla sipas vendit
2.1. Kur ligjet vendore për mbrojtjen e konsumatorit japin të drejta të pakushtëzuara „tërheqjeje“, këto të drejta zbatohen dhe kanë përparësi ndaj kësaj Politike. Kur ka dallime rajonale, CareAssist zbaton standardin më të lartë të mbrojtjes në vendin përkatës, siç pasqyrohet më poshtë.
2.2. Bashkimi Evropian / ZEE / Zvicra / Mbretëria e Bashkuar
2.2.1. Konsumatorët kanë një të drejtë ligjore tërheqjeje prej 14 ditësh nga disa kontrata për përmbajtje dhe shërbime dixhitale dhe të marrin rimbursim të plotë.
2.2.2. E drejta e tërheqjes zbatohet për blerjet njëherëshe dhe për pagesën e parë sipas një kontrate Abonimi. Ajo nuk zbatohet për pagesat e mëpasshme të Abonimit, përveç rrethanave të përshkruara në seksionin 2.2.3 më poshtë. Nëse një Abonim përfshin një periudhë prove falas, sapo të përfundojë ajo periudhë, do të keni sërish 14 ditë kalendarike për të ushtruar të drejtën e tërheqjes.
2.2.3. Nëse e keni kryer Transaksionin në Mbretërinë e Bashkuar dhe keni një Abonim vjetor, do të keni një periudhë të re prej 14 ditësh kalendarike për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, duke filluar nga dita kur Abonimi rinovohet automatikisht për një vit tjetër.
2.2.4. E drejta e tërheqjes nuk zbatohet për furnizimin e Produkteve me përmbajtje dixhitale, shkarkimi, transmetimi ose përdorimi i të cilave ka filluar, kur keni dhënë pëlqimin e shprehur për të hequr dorë nga të drejtat tuaja të tërheqjes.
2.2.5. Për të ushtruar këtë të drejtë, duhet të kërkoni rimbursim brenda 14 ditëve nga data e Transaksionit (shih seksionin 3 më poshtë).
2.3. Turqia / Izraeli
2.3.1. Konsumatorët kanë një të drejtë ligjore tërheqjeje prej 14 ditësh nga disa kontrata për përmbajtje dhe shërbime dixhitale dhe të marrin rimbursim të plotë.
2.3.2. Për të ushtruar këtë të drejtë, duhet të kërkoni rimbursim brenda 14 ditëve nga data e Transaksionit (shih seksionin 3 më poshtë).
2.4. Koreja e Jugut / Brazili / Kina
2.4.1. Konsumatorët kanë një të drejtë të pakushtëzuar anulimi prej 7 ditësh për kontratat e përmbajtjes ose të shërbimeve dixhitale pas dorëzimit dhe të marrin rimbursim të plotë.
2.4.2. Për të ushtruar këtë të drejtë, duhet të kërkoni rimbursim brenda 7 ditëve nga data e Transaksionit (shih seksionin 3 më poshtë).
2.5. Kanadaja
2.5.1. Konsumatorët kanë një të drejtë të pakushtëzuar anulimi prej 7 ditësh për kontratat e përmbajtjes ose të shërbimeve dixhitale pas dorëzimit dhe të marrin rimbursim të plotë.
2.5.2. Për të ushtruar këtë të drejtë, duhet të kërkoni rimbursim brenda 7 ditëve nga data e Transaksionit (shih seksionin 3 më poshtë).
2.5.3. Ju pranoni se keni marrë akses në një version në frëngjisht të kësaj Politike. Vous reconnaissez avoir reçu une version française de cette politique et avoir demandé.
2.6. Singapori
2.6.1. Konsumatorët kanë një të drejtë të pakushtëzuar anulimi prej 5 ditësh për përmbajtjen ose shërbimet dixhitale pas dorëzimit ose aksesit të parë dhe të marrin rimbursim të plotë.
2.6.2. Për të ushtruar këtë të drejtë, duhet të kërkoni rimbursim brenda 5 ditëve nga data e Transaksionit (shih seksionin 3 më poshtë).
3. Si të tërhiqeni dhe të kërkoni rimbursim
3.1. Për t’u tërhequr, për të anuluar dhe/ose për të kërkuar rimbursim, kontaktoni CareAssist me një nga mënyrat e mëposhtme:
- përdorni lidhjen „View receipt“ ose „Manage subscription“ në email-in e konfirmimit të Transaksionit;
- dërgoni një kërkesë përmes lidhjes së mbështetjes që gjendet në faturë ose në faqen e faturimit të llogarisë suaj; ose
- vizitoni këtu dhe zgjidhni opsionin „Request refund“.
3.2. Nëse plotësoni kushtet, rimbursimet do të përpunohen, kur është e mundur, me të njëjtën metodë pagese dhe brenda 14 ditëve nga miratimi i kërkesës.
3.3. Të dhënat e Transaksionit do të përdoren për të verifikuar përshtatshmërinë dhe afatet, por nuk do të kenë përparësi ndaj të drejtave tuaja ligjore.
3.4. Nëse nuk jeni të sigurt për detajet e Transaksionit tuaj ose nëse keni të drejtë për rimbursim, na kontaktoni këtu dhe do të bëjmë çmos t’ju ndihmojmë.
3.5. Nëse një transaksion nuk plotëson kushtet për rimbursim, ju prapë mund ta anuloni abonimin në çdo kohë për të shmangur faturimet e ardhshme. Anulimi hyn në fuqi në fund të periudhës së faturimit të abonimit tuaj dhe parandalon çdo pagesë të mëtejshme.
4. Rimbursimet për defekte teknike ose të Produktit
Nëse hasni probleme teknike të vazhdueshme me Produktin që keni blerë përmes Shërbimeve ose një defekt thelbësor që ju pengon të aksesoni funksionet ose përfitimet siç janë përshkruar, ju lutemi:
- kontaktoni fillimisht CareAssist për t’u përpjekur ta zgjidhni problemin ose për të kërkuar rimbursim;
- nëse problemi nuk mund të zgjidhet, kontaktoni ekipin e mbështetjes së CareAssist (shih seksionin 3 më sipër) dhe jepni detajet e problemit;
- kur ka prova për një defekt thelbësor teknik ose të Produktit, CareAssist do të lëshojë rimbursim në përputhje me ligjet në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit.
5. Shtesat dhe Transaksionet njëherëshe
5.1. Shtesat e lidhura me një Abonim kryesor skadojnë kur përfundon Abonimi kryesor, përveç rasteve kur përcaktohet ndryshe.
5.2. Përshtatshmëria për rimbursim e shtesave dhe e Transaksioneve njëherëshe ndjek të njëjtat kritere si Transaksioni kryesor, përveç rasteve kur ligji vendor parashikon ndryshe.
5.3. Artikujt që dorëzohen dhe janë plotësisht të aksesueshëm menjëherë mund të jenë të pakthyeshëm pas dorëzimit, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji.
6. Kthimet e pagesave (chargeback) dhe mosmarrëveshjet për pagesat
6.1. Ju inkurajojmë të kontaktoni CareAssist përpara se të kërkoni një kthim pagese (chargeback) ose të hapni një mosmarrëveshje me bankën, lëshuesin e kartës ose ofruesin tjetër të pagesave.
6.2. Nëse nisni një kthim ose anulim pagese, aksesi në Produktin përkatës mund të pezullohet përkohësisht ndërsa çështja shqyrtohet.
6.3. Pas marrjes së kthimit të pagesës ose të mosmarrëveshjes, CareAssist do t’i japë ofruesit të pagesave detajet e pagesës dhe, kur është e nevojshme, pëlqimin tuaj për heqjen dorë nga të drejtat ligjore.
6.4. Kjo nuk ndikon në të drejtat tuaja të ligjshme për të kundërshtuar një pagesë sipas rregullave të skemave të kartave ose të mbrojtjes së konsumatorit.
7. Rimbursimet diskrecionale
7.1. CareAssist mund, sipas gjykimit të vet, të lëshojë rimbursim nëse kërkesa paraqitet brenda 14 ditëve nga data e Transaksionit tuaj. Paraqitja e kërkesës brenda kësaj periudhe 14‑ditore nuk garanton rimbursimin.
7.2. Të gjitha kërkesat për rimbursim shqyrtohen rast pas rasti. CareAssist mund të marrë parasysh faktorë përkatës, përfshirë natyrën e Produktit, arsyen e kërkesës, përdorimin ose konsumin dhe çdo kusht kontraktual që zbatohet. CareAssist mund të miratojë rimbursim të plotë, rimbursim të pjesshëm ose ta refuzojë kërkesën.
7.3. Çdo rimbursim diskrecional i dhënë nga CareAssist është vullnetar dhe nuk krijon detyrim për rimbursime në të ardhmen, përfshirë për kërkesa të ngjashme. Vendimi i CareAssist për të lëshuar (ose jo) një rimbursim nuk përbën heqje dorë nga asnjë e drejtë ose mjet ligjor që CareAssist mund të ketë sipas marrëveshjeve ose ligjit në fuqi.
8. Përditësimet e kësaj Politike
8.1. CareAssist mund ta përditësojë herë pas here këtë Politikë.
8.2. Versioni në fuqi në kohën e Transaksionit tuaj rregullon atë transaksion. Ju rekomandojmë të ruani ose të printoni një kopje për arkivin tuaj.
9. Ligji në fuqi dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve
Kjo Politikë i nënshtrohet dispozitave për ligjin në fuqi, ankesat dhe mosmarrëveshjet të përcaktuara në Kushtet dhe Afatet për Blerësit të Paddle.
Pyetjet për këto politika ose për llogarinë tuaj mund t’i dërgoni te support@careassist.io
Na kontaktoni